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退貨規則


感謝您參考 DIDI 商品，為保障您的權益，詳細閱讀

鑑賞期非試用期

依《消費者保護法》規定，您享有商品到貨次日起 7 日內之猶豫解約（鑑賞）權益。

鑑賞期並非試用期，您可於不影響商品完整性的情況下，拆封檢視商品之材質、設計與品質是否符合預期；若不滿意，可於鑑賞期內申請退貨，無須負擔任何費用。
  • 退貨商品須保持未組裝之全新狀態，且包裝（含紙箱、配件、吊卡）完整。若商品未符合上述條件，恕無法受理退貨，所產生之寄回運費須由買方自行負擔。
  • 請於收到商品後 7 日內進行完整且連續的拆封錄影，以作為商品狀態判定之依據；若未能提供，可能影響後續售後處理。
  • 退貨收件地址僅限原訂單之收件地址。
  • 偏遠聯運地區之加收運費不列入退款範圍。
  • 因個人因素（包含但不限於重複下單、尺寸選擇錯誤、地址填寫錯誤等）申請退貨，所產生的運費每件商品 2 公斤以下新台幣 200 元、2 公斤以上新台幣 300 元，實際以官網系統顯示之出貨狀態為準。
  • 本公司商品僅提供退貨服務，恕不提供換貨，敬請於下單前確認商品規格與尺寸。

（Ｏ正確方式）
打開包裹後，發現商品顏色或質感與預期不符，於未組裝、未使用的情況下恢復原包裝，聯繫客服申請退貨。 經 DIDI 確認後，將安排物流收回並辦理退款，您無須負擔費用。

（Ｘ錯誤方式）
商品已組裝或實際使用後，因尺寸不合或擺放不下等個人因素申請退貨，將無法受理。

退換貨辦理流程

聯繫 DIDI 線上客服，提供下列資訊：

訂單編號 退貨原因 商品現況照片 已拆封或未拆封，已使用或未使用
退換貨流程 工作日皆不含例假日
  1. 到貨 到貨
    到貨 7 天內，
    聯繫線上客服
    2. ｜
  2. ----
    申請 退換申請
    --
    退換申請 審核 1-2 個工作日，
    通過後派車
    3. ｜
  3. --
    派車收回 派車收回
    --
    派車收回 5 個工作日內
    收回商品
    4. ｜
  4. --
    檢查商品 檢查商品
    --
    檢查商品 5 個工作日內
    檢查完畢
    5. ｜
  5. --
    退款 退款
    ----
    退款 檢查完畢，
    安排退款
    6. ｜
  6. 入帳 入帳
    入帳 7 個工作日內
    退款成功

非瑕疵範圍

小於 2% 的公差 (100 公分實際可能為 98~102 公分)、壓痕、色差、縫線收邊不完美、小於 0.5 公分極小色點，實木結痂、補土、彎曲、接痕、宅配無法避免的包裝紙箱損傷。

影響退貨權限因素

  • 超過鑑賞期時效。
  • 個人衛生用品(床墊、床包)。
  • 商品內容物遺失或剪除(含包裝、吊卡)。
  • 訂製品無法退換貨。
常見問題 FAQ
Q：如果產品瑕疵，使用後也不能退貨嗎？
商品存在瑕疵，並可提供「完整且連續的拆封錄影」，本公司將依實際狀況協助辦理退貨或後續處理。 由於商品在出貨後，僅能透過買家拆封當下的完整錄影，客觀判斷商品是否於配送過程即存在瑕疵。 若未能提供完整拆封錄影，將無法釐清瑕疵產生的時間點，恕無法受理相關售後申請。
Q：如何完整拆封錄影？
1. 錄影前確認角度，包裝完整入鏡無切角。 2. 開始錄影，拍攝派貨單，360 度檢查包裝完整性。 3. 拆封包裝檢查所有零組件，如有損傷件，帶入鏡頭並確認對焦，畫面清楚。 4. 提供客服處理。
Q：什麼是「全新未使用」？
每款商品在實際使用或組裝後，都可能因結構特性而在特定部位留下痕跡。 例如：遊戲圍欄於組裝後，管件對接處可能出現細微刮痕或掉漆情形，屬於正常使用痕跡。 「全新未使用」係指： ✔ 商品未經組裝、未經使用 ✔ 外觀與結構未產生使用痕跡 ✔ 包裝與配件保持完整狀態 若商品僅拆封檢視，未進行組裝或實際使用，不會產生上述痕跡，請安心。 為保障雙方權益，建議於退貨前錄影紀錄商品外觀與狀態； 若未提供相關錄影，將以本公司檢查留存之影像紀錄作為判定依據。
Q：沒有紙箱可以退貨嗎？
會收取產品售價 15% 或 $300（取其高者），安排新紙箱寄送給您完成退貨流程。
小提醒：所有通路適用相同規則。