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15天退換貨政策


為保障您的權益 詳細閱讀

鑑賞期非試用期

鑑賞期非試用期，拆封包裝後即可檢視材質、設計與品質是否符合預期，若不滿意，您可退貨並無須負擔任何費用。

和實體店相同，不可試用、組裝、有使用痕跡，詳細規則如下：
  • 消費者保護法規定，您享有到貨日後15日猶豫解約退貨之權益。
  • 商品在運送過程導致的摔傷或缺件等情形，回饋客服人員後補件或更換。
  • 已組裝或使用的商品無法作為新品銷售會收取整新費或無法完成退貨。
  • 已組裝或使用的商品，有任何問題，本公司將善盡責任補件或更換，若婉拒本公司售後，得依第3條辦理。
  • 商品須保持原始狀態，妥善包裝。
  • 收取退換貨的地址，限訂單原收件地址。
  • 偏遠聯運地區的運費不退款。
  • 若因個人因素（如重複下單、尺寸選錯、地址填寫錯誤等）申請退貨，原訂單出貨所產生之運費每件為 120 元，恕不予退還。

（Ｏ正確方式）
拆封包裝，感覺顏色或質感不是喜歡的，恢復包裝聯繫客服退貨，DIDI 通知物流收回退款，不須負擔任何費用。

（Ｘ錯誤方式）
組裝後發現尺寸比預期大，擺放不下，申請退貨，DIDI 會收取整新費。

退換貨辦理流程

聯繫 DIDI 線上客服，提供下列資訊：

訂單編號 退貨原因 商品現況照片 已拆封或未拆封，已使用或未使用
退換貨流程 工作日皆不含例假日
  1. 到貨 到貨
    到貨 7 天內，
    聯繫線上客服
    2. ｜
  2. ----
    申請 退換申請
    --
    退換申請 審核 1-2 個工作日，
    通過後派車
    3. ｜
  3. --
    派車收回 派車收回
    --
    派車收回 7 個工作日內
    收回商品
    4. ｜
  4. --
    檢查商品 檢查商品
    --
    檢查商品 7 個工作日內
    檢查完畢
    5. ｜
  5. --
    退款 退款
    ----
    退款 檢查完畢，
    安排退款
    6. ｜
  6. 入帳 入帳
    入帳 7 個工作日內
    退款成功

非瑕疵範圍

小於 2% 的公差 (100 公分實際可能為 98~102 公分)、壓痕、色差、縫線收邊不完美、小於 0.5 公分極小色點，實木結痂、補土、彎曲、接痕、宅配無法避免的包裝紙箱損傷。

影響退貨權限因素

  • 超過 15 天鑑賞期時效。
  • 個人衛生用品(床墊、床包)。
  • 商品內容物遺失或剪除(含包裝、吊卡)。
  • 訂製品無法退換貨。

常見問題

原廠外箱仍棄可以退貨嗎？

確認商品符合預期，沒有退換貨需求才仍棄原箱。
商品有瑕疵或無瑕疵申請退貨，包裝遺失，須自費300~500元及120元運費購買原廠包材、紙箱，本公司寄送紙箱以利顧客完成退貨流程。 本公司及物流公司皆無法承擔非原包裝宅配運送可能產生的損傷損失。

個人因素退貨(重複購買、尺寸/花色選錯、地址填錯等)，為什麼退貨會收費用？

消保法指退貨不須負擔任何費用，退貨流程中費用本公司承擔，而收取之運費為寄件時的宅配費，已完成的勞務事實。