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Returns & Refunds

退貨規則

本公司出貨前可能會拆封包裹檢查商品狀況。因此，如您收到商品時，外箱有明顯膠帶重新黏合痕跡，屬於正常情況。 出貨之商品皆為未使用過的全新品，謝謝您。

鑑賞期非試用期

依《消費者保護法》規定，您享有商品到貨次日起 7 日內之猶豫解約（鑑賞）權益。

鑑賞期並非試用期，您可於不影響商品完整性的情況下，拆封包裝檢視商品之材質、設計與品質是否符合預期。

  • 退貨商品須保持未組裝之全新狀態，包材配件完整。若商品未符合上述條件，恕無法受理退貨。
  • 請於收到商品後 7 日內完成商品檢查，並保留完整拆封錄影。拆封錄影方式請參考本頁面「常見問題 FAQ」說明。若未提供相關紀錄，可能會影響後續售後判定與處理，敬請留意。
  • 退貨收件地址僅限原訂單之收件地址。
  • 退款金額將扣除原寄出商品時已產生之物流運費，該運費不列入退款範圍。運費扣除標準如下：2 公斤以下：200 元，2 公斤以上：300 元。
  • 若因紙箱破損申請退貨，退款時仍會依上述標準扣除原寄出商品之物流運費。
  • 僅提供退貨服務，恕不提供換貨。

（Ｏ正確方式）
打開包裹後，發現商品顏色或質感與預期不符，於未組裝、未使用的情況下恢復原包裝，聯繫客服申請退貨。經 DIDI 確認後，將安排物流收回並辦理退款。

（Ｘ錯誤方式）
商品已組裝或實際使用後，因尺寸不合或擺放不下等個人因素申請退貨，將無法受理。

退換貨辦理流程

聯繫 DIDI 線上客服 ，並提供下列資訊：

訂單編號
退貨原因
商品現況照片
已拆封或未拆封
已使用或未使用
退貨流程 以下工作日皆不含例假日
  1. 到貨 申請 到貨次日起 7 日內聯繫線上客服
  2. 退換申請 提供資訊 審核 2 個工作日
  3. 派車收回 派車 5 個工作日內新竹物流到府回收商品
  4. 檢查商品 檢查商品 5 個工作日
  5. 入帳 退款 7 個工作日

非瑕疵範圍

小於 2% 的公差（100 公分實際可能為 98～102 公分）、壓痕、色差、縫線收邊不完美、小於 0.5 公分極小色點，實木木節、補土、彎曲、接痕，以及宅配過程中無法完全避免的包裝紙箱損傷，皆屬非瑕疵範圍。

影響退貨權益因素

  • 超過鑑賞期時效。
  • 個人衛生用品或已下水清洗。
  • 商品內容物遺失或剪除，例如包裝、吊卡、配件等。
  • 訂製品無法退換貨。

常見問題 FAQ

超過鑑賞期或已使用的商品，將依產品保固規範處理。
1. 錄影前確認角度，包裝完整入鏡無切角。 2. 開始錄影，拍攝派貨單，360 度檢查包裝完整性。 3. 拆封包裝檢查所有零組件，如有損傷件，帶入鏡頭並確認對焦，畫面清楚。 4. 提供客服處理。
每款商品在實際使用或組裝後，都可能在特定部位留下痕跡。 例如：遊戲圍欄於組裝後，管件對接處可能出現刮痕，屬於正常使用痕跡。 「全新未使用」係指： ✔ 商品未經組裝、使用 ✔ 外觀與結構未產生使用痕跡 ✔ 包裝與配件保持完整狀態 為保障雙方權益，建議於退貨前錄影紀錄商品外觀與狀態； 若未提供相關錄影，將以本公司影像紀錄作為判定依據。
無法，任何包材遺失皆無法退貨，包括但不限於紙箱、夾鏈袋、塑膠袋、緩衝泡棉等，請確認要保留商品後再丟棄包材。
所有通路皆適用本公告。